Правила #FORUM || Основные положения раздела жалоб

[Maze Role PlayMaze Role Play является верифицированным пользователем]

В данной теме вы можете ознакомиться с правилами раздела жалоб.
​

---

Навигация

Отправить жалобу на администратора.
Отправить жалобу на лидера.
Отправить жалобу на игрока.
Отправить апелляцию на решение рассматривающего жалобу.​

---

1. Правила подачи жалоб, апелляций​

1.1. При подаче жалобы или апелляции вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями.
1.2. Жалоба подаётся лишь на одно лицо (игрок, лидер, администратор).
1.3. Описание нарушения должно быть четким и лаконичным. Необходимо указать все ключевые факты без избыточной информации.
1.4. Все участники процесса должны обращаться друг к другу уважительно. Оскорбления, агрессивные высказывания или предвзятость являются недопустимыми.
1.5. Запрещается загружать обрезанные или подредактированные скриншоты как доказательства в жалобе или апелляции.
1.6. Если при подаче жалобы вы согласны получить наказание за обман администрации и обманули её, то вы получаете наказание. Размер и срок определяются следящим индивидуально.
1.6.1. Если при подаче жалобы вы не согласны получить наказание за обман администрации, то жалоба будет отклонена.
1.7. На доказательствах в жалобе или апелляции обязательно должны присутствовать дата и время ("/time" или "/mm > 6 > 3"). В ином случае жалоба отклоняется.
1.8. Если лицо не согласно с полученным наказанием, то именно оно должно писать жалобу. От третьих лиц жалобы не принимаются;
1.9. Ники игрока, администратора или лидера, которые указаны в жалобе или апелляции должны соответствовать игровому нику;
1.10. Если как доказательство в жалобе вы прикрепили видео, которое длится более минуты, то обязательно укажите интервал, где можно заметить нарушение. В ином случае жалоба будет отклонена;
1.11. В жалобе запрещена организация голосований и прочие нарушения действующих правил форума;
1.12. Любое форматирование жалобы запрещается. Она составляется через форму подачи без использований панели редактора;
1.13. Если вы жалуетесь на DM, то у вас должны быть доказательства в виде видео-материала (исключение: на скриншотах виден DM и вся ситуация в целом);
1.14. Если жалоба составляется на уход от RP, то у вас должно быть зафиксировано начало RP, то, как игрок уходит в AFK от RP или отключается от сервера. В случае отключения, введите "/id [Name_Surname]" и зафиксируйте результат. Если игрок не отключился и просто отклоняется от RP, то сделайте достаточно скриншотов или видео-фиксацию этого;
1.15. Жалоба подаётся только в течении 2 дней с момента нарушения;
1.16. В случае, если в качестве доказательств предоставляются некорректные ссылки/скриншоты, стороне предоставляющей доказательства даётся 1 час (60 минут) на предоставление исправленных доказательствах.

---

2. Правила сообщений в жалобах, апелляциях
​

2.1. В жалобе имеют право отвечать только администратор, рассматривающий жалобу, подавший жалобу, обвиняемый в жалобе и тот, кому она была передана(исключение: вкладка "offtop").
2.2. В жалобах доказательства принимаются только от пострадавшего лица.
2.3. В жалобах запрещена нецензурная лексика, оскорбления, offtop, флуд, реклама, спам, организация голосований и набив постов.
2.4. В жалобах запрещён набив сообщений (сообщения по типу "up" и т.п.).

---

3. Рассмотрение жалоб
​

3.1. Администратор, рассматривающий жалобу, должен в течение 12 часов после подачи жалобы сообщить о начале процесса рассмотрения. В случае, если жалоба подана в ночное время, срок увеличивается до 24 часов.
3.2. На рассмотрение жалобы отводится не более 2 дней, в течение которых администрация обязуется проанализировать предоставленные доказательства и вынести решение.
3.3. Результаты рассмотрения жалобы будут опубликованы прямо в теме жалобы, с описанием причины решения.
3.4. В случае необходимости, администрация может запрашивать дополнительные доказательства или разъяснения от сторон процесса.
3.5. После вынесения решения по жалобе, стороны процесса имеют право на подачу апелляции в срок не более 3 суток с момента опубликования результатов, при этом они должны обосновать свою позицию и предоставить новые доказательства или доводы.

 

[William DelphiWilliam Delphi является верифицированным пользователем]

С 29.07.2024 в действующие основные положения раздела жалоб внесены новые пункты:

1. Правила подачи жалоб, апелляций​

1.3 Описание нарушения должно быть четким и лаконичным. Необходимо указать все ключевые факты без избыточной информации.
1.4 Все участники процесса должны обращаться друг к другу уважительно. Оскорбления, агрессивные высказывания или предвзятость являются недопустимыми.

3. Рассмотрение жалоб
​

3.1. Администратор, рассматривающий жалобу, должен в течение 12 часов после подачи жалобы сообщить о начале процесса рассмотрения. В случае, если жалоба подана в ночное время, срок увеличивается до 24 часов.
3.2. На рассмотрение жалобы отводится не более 2 дней, в течение которых администрация обязуется проанализировать предоставленные доказательства и вынести решение.
3.3. Результаты рассмотрения жалобы будут опубликованы прямо в теме жалобы, с описанием причины решения.
3.4. В случае необходимости, администрация может запрашивать дополнительные доказательства или разъяснения от сторон процесса.
3.5. После вынесения решения по жалобе, стороны процесса имеют право на подачу апелляции в срок не более 3 суток с момента опубликования результатов, при этом они должны обосновать свою позицию и предоставить новые доказательства или доводы.