- Автор темы
- #1
1. Цель Регламента:
- Обеспечить единообразный, профессиональный и эффективный подход к обработке репортов.
- Сократить время ответа на репорты, сохраняя качество.
- Минимизировать ошибки при принятии решений.
- Улучшить общее впечатление игроков о работе администрации.
- Оперативность: Быстрый ответ на репорт, но не в ущерб качеству проверки.
- Объективность: Принятие решений на основе доказательств, а не личных предпочтений.
- Справедливость: Равное отношение ко всем игрокам.
- Вежливость: Уважительное общение с игроками, даже в спорных ситуациях.
- Конфиденциальность: Соблюдение приватности данных игроков.
- Понятность: Ответ должен быть четким, лаконичным и понятным игроку.
- 1. Нарушение Правил (Игровые Нарушения):
- Читерство:Использование читов, скриптов, багов, дающих нечестное преимущество.
- Пример: “Админ, игрок [Ник] использует спидхак, посмотрите.”
- Дюп:Клонирование денег, предметов и т.д.
- Пример: “Админ, [Ник] написал, что дюпает деньги.”
- Non-RP:Нарушение правил ролевой игры.
- Пример: “Админ, [Ник] в меня стреляет без причины и отыгровки.”
- DM (Deathmatch):Убийство без причины или РП-основания.
- Пример: “Админ, меня убил игрок [Ник] просто так.”
- Флуд, Спам, Капс:Злоупотребление чатом.
- Пример: “Админ, игрок [Ник] флудит в чат.”
- Оскорбления:Оскорбления, провокации в адрес других игроков.
- Пример: “Админ, игрок [Ник] меня оскорбляет.”
- Провокация:Действия, направленные на разжигание конфликта.
- Пример: “Админ, [Ник] специально меня провоцирует на конфликт.”
- Уход от РП:Игнорирование ролевых ситуаций, отказ от отыгровки.
- Пример: “Админ, [Ник] вышел из игры во время РП ситуации.”
- Читерство:Использование читов, скриптов, багов, дающих нечестное преимущество.
- 2. Технические Проблемы:
- Баги/Ошибки:Проблемы с механикой игры, баги карт.
- Пример: “Админ, тут баг, не могу зайти в здание.”
- Проблемы с Сервером:Лаги, падения сервера и т.д.
- Пример: “Админ, лагает сервер.”
- Проблемы с Доступом:Невозможность войти в игру.
- Пример: “Админ, не могу зайти на сервер.”
- Баги/Ошибки:Проблемы с механикой игры, баги карт.
- 3. Игровые Вопросы:
- Вопросы по Правилам:Вопросы о правилах сервера.
- Пример: “Админ, как работает эта система?”
- Вопросы по Игре:Вопросы о механике игры.
- Пример: “Админ, как мне получить эту работу?”
- Вопросы по Ивентам:Вопросы о текущих или предстоящих событиях.
- Пример: “Админ, когда будет следующий ивент?”
- Вопросы по Правилам:Вопросы о правилах сервера.
- 4. Жалобы:
- Жалобы на Игроков:Жалобы на действия других игроков.
- Пример: “Админ, [Ник] меня обманул.”
- Жалобы на Администрацию:Жалобы на работу администрации.
- Пример: “Админ, считаю, что меня наказали не справедливо.”
- Жалобы на Баги:Жалобы на проблемы с игрой.
- Пример: “Админ, нашел баг, когда использую [действие].”
- Жалобы на Игроков:Жалобы на действия других игроков.
- 5. Другое:
- Нестандартные ситуации, которые не попадают в другие категории.
- Принятие Репорта:
- Администратор должен принять репорт, используя команду /rep.
- Убедиться, что суть репорта понята.
- Если суть неясна, задать уточняющие вопросы игроку через /pm.
- Пример: /pm [id] Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее.
- Проверка Репорта:
- Изучить логи, если есть подозрение на нарушение правил, если это необходимо.
- Понаблюдать за игроком , используя команду /re [id].
- Попросить у игрока, отправившего репорт, доказательства (скриншоты/видео), если это необходимо.
- Принятие Решения:
- На основании собранных данных принять решение о наказании или отклонении репорта.
- Если нарушение подтвердилось, вынести соответствующее наказание, используя команды (например, /mute, /kick, /ban).
- Если нарушения не было, объяснить игроку ситуацию.
- Если администратор сомневается, передать репорт старшему администратору.
- Пример: /a Передаю репорт старшему администратору.
- Ответ Игроку:
- Ответить игроку, отправившему репорт, используя команду /pm или /rep.
- Пример:
- При нарушении: /pm [id] Игрок [Ник_нарушителя] наказан за [причина].
- При отсутствии нарушения: /pm [id] Нарушения не обнаружено.
- При технической проблеме: /pm [id] Сообщу о вашей проблеме, спасибо.
- Пример:
- Ответ должен быть полным, четким и понятным.
- Ответить игроку, отправившему репорт, используя команду /pm или /rep.
- Пример 1 (Читерство):
- Репорт: “Админ, [Ник] летает!”
- Действия Администратора: Проследил за игроком, увидел подтверждение, забанил.
- Ответ: /pm [id] Игрок [Ник_нарушителя] забанен за использование читов.
- Пример 2 (Non-RP):
- Репорт: “Админ, [Ник] меня ДМит!”
- Действия Администратора: Наблюдал, проверил логи, нарушения не увидел.
- Ответ: /pm [id] Я пронаблюдал, нарушения не обнаружил. Возможно это было РП взаимодействие, если нет, пожалуйста напишите жалобу.
- Пример 3 (Игровой Вопрос):
- Репорт: “Админ, как мне получить работу?”
- Действия Администратора: Ответил на вопрос.
- Ответ: /pm [id] Подробности о работе можно найти в мэрии.
- Пример 4 (Жалоба на Баг):
- Репорт: “Админ, у меня не открывается дверь!”
- Действия Администратора: Принял информацию и сообщил разработчикам.
- Ответ: /pm [id] Спасибо за информацию, я передал её разработчикам.
- Пример 5 (Оскорбление):
- Репорт: “Админ, [id] меня оскорбляет!”
- Действия Администратора: Замутил игрока.
- Ответ: /pm [id] Игрок [Ник_нарушителя] замучен за оскорбления.
- Не спорить с игроками: Если игрок не согласен с решением, перенаправьте его к старшему администратору.
- Не использовать личные оскорбления: Администратор должен всегда сохранять спокойствие и вежливость.
- Не злоупотреблять полномочиями: Администратор должен использовать свои полномочия только в целях поддержания порядка.
- Не разглашать личную информацию игроков: Соблюдать конфиденциальность личной информации.
- Регламент может обновляться и дополняться, учитывая опыт работы и новые ситуации.
- Администраторы должны быть ознакомлены с регламентом и следовать ему.
- Старшие администраторы должны контролировать работу младших администраторов и давать им необходимую помощь.