Инструкция Что делать, если на меня пришла жалоба?

[Maze Role PlayMaze Role Play является верифицированным пользователем]

Здравствуйте!​

В данной теме я ознакомлю вас с мануалом по ответу на жалобу, которая написано на Ваше имя. Используя этот мануал при ответе вы сможете преподнести себя как компетентный администратор, а также поможете проверяющему жалобу быстрее разобраться в конфликтной ситуации.

---

1. Регулярно проверяйте форум​

Раз в 12 часов рекомендую Вам проверять форум на предмет наличия жалоб на Ваше имя. Некоторые жалобы требуют доказательств в течение 12-ти часов, некоторые же в течение 24-х. Это может показаться не совсем лояльным требованием, но оно поможет вам решить появившиеся конфликты и избежать несправедливых наказаний. Администратору чаще необходимо проверять только этот раздел.

---

2. Изучите жалобу​

Если на Вас всё-таки пришла жалоба — не паникуйте. Внимательно изучите содержимое жалобы. Ответьте сами себе на следующие вопросы:

1. В чём меня обвиняют?
2. Оскорбляют ли меня?
3. Что мне делать?

Эти пункты самые важные при первичном ознакомлении. Поймите в чём Вас обвиняют и напишите объяснение в развёрнутом виде. Также приложите доказательства (если речь идёт о наказании кому-либо).

---

Помните​

Вы обязаны хранить доказательства на нарушения в течение 48 часов после их выдачи. Если это время уже прошло, то Вы можете и не предоставлять их, но если они всё-таки имеются — приложите, лишним не будет.

​

---

3. Поздоровайтесь​

Администратор должен уважительно общаться с игроками, и форум не является исключением. Не переходите на "ты" пока этого не сделала сторона обвинения. Если она первой нарушила данное правило этикета, то соответствующим правом наделяетесь и Вы, но если такового нарушения не произошло — не нарушайте.

---

4. Объяснитесь и приложите доказательства​

Если в Ваш адрес идёт претензия на выданное наказание, то предъявите доказательство этого нарушения. Скриншот/видеофрагмент из игры прекрасно подойдут для этого.

Следует описать всё подробно. Где и как Вы застали нарушение, на основании чего выдали наказание и на что опирались. Не стыдитесь цитировать пункты правил. Чем больше в ответе конкретной информации тем лучше для Вас же.

---

Помните​

Слова не являются фактическим доказательством, а лишь косвенным. Доказательства "мой друг видел, он подтвердит" администрацией форума не признаются.

​

---

5. Ожидайте вердикта​

После приложения объяснений с доказательствами можете смело свернуть форум и заниматься своими делами. Далее в дело вступает администратор, проверяющий жалобу, который должен объективно рассмотреть жалобу и вынести решение. Вы можете быть упомянуты для дополнения картины нарушения, но не более.

Не поддавайтесь на провокации стороны обвинения если та таковые выдвигает. Ваша обязанность — предоставить доказательства, споры с игроками это уже юрисдикция другого отдела.

---

6. А что делать, если доказательств нет?​

К сожалению, и такое бывает. Случиться может разное, от потери видеофрагмента до поломки компьютера целиком. В этом случае у Вас два варианта действий:

1. Если нарушение на самом деле присутствовало то запросите у проверяющего жалобу проверку чат-лога на определённое имя/действие. Администратор обязательно запросит логи, и в случае Вашей правоты признает её.
2. Если же нарушения на деле нет — извинитесь и снимите выданное наказание. Как правило, в этом случае администрация идёт на встречу и оставляет Вас без наказания. Однако, в случае повторного отсутствия доказательств Вы можете быть привлечены к наказанию.

---

Надеюсь, я смог ответить на Ваши вопросы и облегчить коммуникацию на форуме. Спасибо за внимание, приятного администрирования! ​